近日，滁州市市场监督管理部门在新闻发布会上，公布了2024年以来该市市场监督管理部门十大消费维权调解典型案例。

  2024年6月14日，定远县市场监督管理局接到投诉林某在购买的拖拉机存在质量上的问题，要求商家退车返款。经与商家沟通无果，请求调查处理。

  接到投诉后，经工作人员多次沟通调解，向争议双方详细解释与纠纷相关的权利义务关系、法律责任等法律规定。最终双方达成调解协议，商家同意召回问题拖拉机并退回购买拖拉机款23万。投诉人歇访停诉，对处理结果表示非常满意。

  2024年6月，来安县市场监督管理局接到投诉，於某购买铝板，是三无产品，要求商家给予退款。商家不同意，多次协商无果，请求调查处理。

  接诉后，经工作人员与双方多次沟通并组织现场调解，最终达成和解。经调解，双方终止合作伙伴关系，商家一次性退回消费者83000元货款。

  定远县综合执法大队接淮南市大通区人民检察院《检察意见书》，称定远县辖区王某某(定远县某公司的法定代表人)销售假冒注册商标。

  接《检察意见书》后，综合执法大队立即展开调查。经核查，当事人的法定代表人王某某承认销售过假冒侵权的“XX”“XXX”注册商标的机油，当事人销售侵犯他人注册商标专用权的商品的行为涉嫌违反了《商标法》第五十七条第三项之规定，定远县市场监督管理局认为当事人销售侵犯“XX”“XXX”牌注册商标专用权的产品一案，事实清楚、证据确凿。责令当事人停止商标侵犯权利的行为，决定对当事人作出罚款73300元的行政处罚。

  2024年9月3日，南谯区市场监督管理局接到投诉，投诉人反映在某商家购买一块手表，购买后出现时间误差，每天慢两分钟的情况，向商家反映要求将手表寄回进行仔细的检测，但自己对此方案不认可，请求处理。

  接诉后，南谯区市场监督管理局立即安排工作人员处理此事，经调查投诉人反映问题属实。经多次与双方沟通，最终商家同意将手表收回，退还投诉人费用64000元，事情圆满解决。

  2024年1月18日，南谯区市场监督管理局接到投诉，薛先生反映在某门窗店购买钢化玻璃窗，花费35000元，质保3年，两年之后部分窗户出现爆裂，联系商家不予售后，薛先生要求免费更换玻璃，请求处理。

  接诉后，南谯区市场监督管理局立即安排专人了解和核实情况。工作人员与商家了解情况后并第一时间与原经销商取得联系，通过法律宣传和政策引导，在多轮讨论协调后，商家已联系工厂订货，货到后会第一时间为顾客上门更换。

  2024年7月30日上午9时许，四位老人投诉称在某酒店参加商家的促销活动，购买净水器，商家承诺先付款后退款，后商家出尔反尔拒绝退款。希望市场监督管理局可以帮助办理退货退款事宜。

  接到投诉后，工作人员在核实营业执照基础信息后，将四位老人反馈的情况告知了被诉商家，并通过电话进一步沟通解决方案，经过释法明理、耐心细致的沟通，最终双方达成调解协议：消费者承担30%违约金后，商家退货退款14840元。

  2024年5月份，吴先生花费12000元购买一辆电动车，骑行过程中发现“车不稳定、易倾斜，压力轴承有故障且坐垫打不开”，吴先生随即找商家做沟通，要求换车，但商家觉得自身在交易过程中不有一定的问题，因此拒绝换货。无奈之下，吴先生投诉到市场监督管理部门，要求调解换货。

  接到投诉后，工作人员立即做出详细的调查、了解情况，并组织双方做沟通调解。经过辖区所工作人员多次耐心细致地调解，最终双方达成一致意见：商家为吴先生更换电动车，吴先生对处理结果非常满意。

  2024年5月，凤阳县市场监督管理局接到投诉，陈先生反映某黄金店使用“鬼称”，请求有关部门介入查处。

  接诉后，工作人员第一时间前往现场进行核实。凤阳县市场监督管理局将金店使用的两台电子天平(含1只遥控器)送往安徽省计量科学研究院来测试检定。经测试，两台电子天平在使用遥控器按键遥控状态下，计量示值出现较大变动。金店经营者的行为违反了相关规定，最终对经营者处以没收两台电子天平，没收违法来得到的146359元，罚款2000元的行政处罚。

  天长市市场监督管理局接到投诉：周先生在美容美发店店员的“花言巧语”下办了20000元的消费卡。回家后，认为该美容店使用话术“诱导”消费，导致合法权益受损，联系商家要求退款但遭到拒绝，多次协商无果后，遂拨打12315投诉。

  接到投诉后，工作人员采取“六尺巷”调解法，经过反复为双方当事人权衡利弊得失，争议双方都认识到各自存在的不足，最终在依法依规、相互理解、友好协商的前提下各退一步达成一致：1、周先生对已经拆封且无法继续销售的产品承担费用;2、美容店对未拆封使用的产品退款8000元。

  消费者李某2018年2月份在某品牌空调店订购2台空调，价值6800元。付款后李某多次联系商家安装空调，商家均因个人原因拖延。等到李某再次打算安装空调，却发现购买发票丢失，又恰逢空调店关闭，经办的营业员离职。导致空调无法安装，钱也无法退还，李某为此寻求帮助。

  接到李某投诉后，工作人员以李某诉求和双方责任过错为切入点，反复与双方沟通，终促双方意见一致，最终商家同意退还李某5800元。李某对处理结果非常满意，对工作人员的耐心和努力表示感谢。至此，跨时六年的消费纠纷获圆满解决。

  这些食物被叫“毁肾王”！其中一类肾毒性超强！不少人曾吃过，以后千万别乱吃了

  因为相信它们能“清热解毒”、“降火明目”，有不少人曾生吞过动物的胆，比如蛇胆、鱼胆!殊不知，动物胆汁中的有毒物质就储存在胆囊内，人在服用后，有可能引起多脏器损伤，包括肝衰竭、肾衰竭。

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